Resultados de la encuesta Net Promoter Score de febrero
Gracias a todos los que completaron nuestra encuesta Net Promoter Score (NPS) el pasado mes de febrero. Quartz El NPS es una forma importante de medir la experiencia del cliente de los cuatro grupos de clientes (afiliados, empleadores, agentes y proveedores) y su percepción general de Quartz.
El Net Promoter Score (NPS) mide la experiencia del agente preguntando: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende Quartz a un amigo o compañero de trabajo?". Esta métrica es un estándar de fidelización utilizado en todos los sectores y puede oscilar entre -100 y 100. Como seguimiento, Quartz hace la pregunta abierta "¿Podría explicar por qué se siente así?" para determinar los impulsores clave de nuestra puntuación y una oportunidad para los testimonios de la experiencia del cliente.
Nos complace informar de que nuestra población de agentes es muy propensa a recomendar Quartz. Nuestro Net Promoter Score para el primer semestre de 2021 es de 50. Los comentarios más comunes que recibimos mencionan a nuestro equipo de atención al cliente, los excelentes productos y la capacidad de respuesta de nuestro personal de ventas.
En agosto volveremos a contactar con todos nuestros agentes para asegurarnos de que seguimos ofreciendo la mejor experiencia al cliente. Si tiene algún comentario inmediato que quiera hacer, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas principal en Quartz.
Gracias de nuevo por su honesta participación. Agradecemos sus comentarios ahora y en el futuro.
