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Pop Health y CX - ¿Qué es lo que se dice?

Salud de la población

Puede que haya oído hablar de la salud de la población, pero ¿qué significa realmente? En Quartz, la salud de la población es nuestro compromiso permanente de ayudar a nuestros afiliados a vivir plenamente, apoyándolos cuando están enfermos, pero aspirando a mantenerlos sanos. En esencia, apoyamos su salud y bienestar totales. Con cada persona que está más sana, mejora el estado de bienestar colectivo de la comunidad.

  • Empezamos por asociarnos con los mejores médicos y otros proveedores de asistencia para ofrecer la atención adecuada, al coste adecuado y en el momento oportuno.
  • Cuando los afiliados no están interactuando con su equipo de atención sanitaria, reciben el apoyo de Quartz con herramientas de autogestión, programas clínicos y actividades de divulgación específicas para vivir lo mejor posible.

Experiencia del cliente (CX)

La experiencia del cliente es el "por qué" de todo lo que hacemos como plan de salud. La experiencia general del afiliado que ofrecemos tiene muchos componentes que van mucho más allá de un servicio de atención al cliente amable, como por ejemplo

  • ¿Pueden los miembros entender nuestros materiales la primera vez que los leen?
  • ¿Pueden los afiliados encontrar lo que buscan en nuestro sitio web?
  • ¿Respondimos a las preguntas de forma rápida y correcta?
  • ¿Se sienten nuestros afiliados respaldados por Quartz independientemente de sus necesidades médicas?

Nuestro enfoque de la atención total y el bienestar de los afiliados ha hecho que Quartz obtenga las mejores puntuaciones de calidad de los grupos de acreditación nacionales año tras año.

  • Nuestros planes Senior Preferred Medicare Advantage HMO han recibido la máxima calificación general de cinco de cinco estrellas de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) para el año del plan 2020.*
  • El Comité Nacional para el Aseguramiento de la Calidad (NCQA) ha reconocido a Quartz Health Benefit Plans Corporation (QHBPC) entre los planes de seguro de salud mejor calificados del país por sus productos comerciales HMO / POS. La calificación general de QHBPC fue de 4,5 sobre 5 en las calificaciones de planes de seguros de salud privados 2018-2019 de NCQA.

Incluso con estos resultados, siempre buscamos mejorar la forma de satisfacer sus necesidades y mejorar la salud de las comunidades a las que servimos. Por eso encuestamos a representantes de todos nuestros grupos de clientes (afiliados, agentes, grupos de empleadores y proveedores) a lo largo del año, para poder escuchar su opinión directamente. Si recibe una encuesta, responda con sus comentarios para que podamos mejorar y ser mejores. Para usted. 

Las calificaciones se evalúan cada año y pueden cambiar de un año a otro.
Un grupo diverso de personas en una clase de yoga
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