Resultados de la encuesta Net Promoter Score de febrero
Gracias a todos los que completaron nuestra encuesta Net Promoter Score (NPS) el pasado mes de febrero. Quartz El NPS es una forma importante de medir la experiencia del cliente de los cuatro grupos de clientes (afiliados, empleadores, agentes y proveedores) y su percepción general de Quartz.
El Net Promoter Score (NPS) mide la experiencia del empleador preguntando: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende Quartz a un amigo o compañero de trabajo?". Esta métrica es un estándar de fidelización utilizado en todos los sectores y puede oscilar entre -100 y 100. Como seguimiento, Quartz hace la pregunta abierta "¿Podría explicar por qué se siente así?" para determinar los impulsores clave de nuestra puntuación y una oportunidad para los testimonios de la experiencia del cliente.
¡Nos complace informar que nuestra población de empleadores es muy probable que recomiende Quartz! Nuestro Net Promoter Score para el primer semestre de 2021 es de 51. Los comentarios más comunes que recibimos mencionan nuestra gran cobertura, la felicidad con los costes y nuestro magnífico equipo de atención al cliente.
En agosto volveremos a ponernos en contacto con todos nuestros grupos de empleadores para asegurarnos de que seguimos ofreciendo la mejor experiencia al cliente. Si tiene algún comentario inmediato que quiera hacer, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas principal en Quartz.
Gracias de nuevo por su honesta participación. Agradecemos sus comentarios ahora y en el futuro.
