Aunque nos esforzamos por ofrecer un servicio de la máxima calidad, puede haber ocasiones en las que le preocupen nuestras decisiones o no esté de acuerdo con ellas. Es importante que sepa que tiene derechos a la hora de expresar esas preocupaciones.
Derecho de recurso
Todos los afiliados tienen derecho a presentar una queja o a recurrir una decisión tomada por Quartz. Creemos en la importancia de un proceso de revisión justo y rápido, que garantice que su voz sea escuchada. Si cree que una decisión relativa a su atención o servicios sanitarios no es correcta, tiene la posibilidad de apelar.
Opciones de revisión externa
Además de apelar directamente a Quartz, ciertas situaciones pueden permitir una revisión externa. Esto significa que puede hacer que una organización de revisión independiente evalúe la decisión de Quartz.
Más información sobre sus derechos de recurso
Para navegar eficazmente por el proceso de recursos y reclamaciones, le animamos a visitar nuestras páginas dedicadas:
- Quartz Miembros individuales y familiares
- Afiliados a Quartz Medicare Advantage y Dual Eligible
- Quartz Afiliados a BadgerCare Plus y Medicaid SSI
- Afiliados a los planes de empleo de Quartz
Estos recursos están diseñados para guiarle en los pasos que debe dar y garantizar que conoce sus derechos y opciones.
Estamos aquí para ayudar
Su experiencia nos importa, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino. Si tiene alguna duda o desea más información sobre sus derechos de recurso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
