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Página actualizada el 01/12/2023

Afiliados a Medicare Advantage

Recursos y reclamaciones

Los planes de salud de Medicare, incluido Quartz Medicare Advantage (HMO), deben cumplir los requisitos de los Centros de Medicare y Medicaid para las decisiones iniciales, las apelaciones y las reclamaciones.  

¿Quién puede presentar una queja o un recurso?

Tiene derecho a presentar una apelación o una queja en relación con su tratamiento o sus recetas (si tiene cobertura de la Parte D). Usted o su representante autorizado pueden solicitar una decisión inicial o una apelación. Su prescriptor o proveedor de tratamiento también puede solicitarla por usted.

También puede autorizar a otra persona para que actúe en su nombre durante una apelación. Para obtener información sobre cómo autorizar a un representante durante una apelación, consulte el documento Nombramiento de un representante (formulario CMS-1696 09/21).

Para una descripción completa de estos procesos, consulte su Prueba de Cobertura (EOC).

Para obtener más información sobre las limitaciones y excepciones de los medicamentos recetados de la Parte D de Medicare, consulte el formulario de la Parte D de Medicare Advantage deQuartz . El formulario también proporciona información sobre las recetas que requieren autorización previa, límites de cantidad o terapia escalonada.

Comprobar el estado de una solicitud o reclamación

También puede comprobar el estado de una solicitud o reclamación llamando al (800) 394-5566.  

Las personas sordas o con problemas de audición o del habla pueden llamar al TTY/TDD 711 o al número gratuito (800) 877-8973, o pueden llamar a través de una empresa de servicios de retransmisión de vídeo de su elección. 

Cómo solicitar un informe

Puede solicitar un informe sobre el número total de reclamaciones, apelaciones y excepciones presentadas a Quartz Medicare Advantage llamando al Servicio de Atención al Cliente o enviando una solicitud por escrito a nuestro Departamento de Atención al Cliente a la dirección indicada a continuación.

Decisiones iniciales, recursos y reclamaciones de la Parte C de Medicare (atención médica)

Decisiones iniciales de atención médica de la Parte C de Medicare (Determinación de la organización)
  • Póngase en contacto con nosotros por teléfono llamando al (800) 394-5566. Las personas sordas o con problemas de audición o del habla pueden llamar al TTY/TDD 711 o al número gratuito (800) 877-8973, o pueden llamar a través de una compañía de servicios de retransmisión de vídeo de su elección. Estamos disponibles para atenderle de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. Además, del 1 de octubre al 31 de marzo estamos disponibles los sábados y domingos de 8 a.m. a 8 p.m.
  • O bien, envíe las solicitudes por escrito por correo a Quartz Medicare Advantage (HMO) - Medical Management Department, 840 Carolina Street, Sauk City, Wisconsin 53583 - o por fax al (608) 881-8397.
Apelaciones de atención médica de la Parte C de Medicare (Reconsideración)
  • Póngase en contacto con nosotros por teléfono llamando al (800) 394-5566, extensión 308284. Las personas sordas o con problemas de audición o del habla pueden llamar al TTY/TDD 711 o al número gratuito (800) 877-8973, o pueden llamar a través de una compañía de servicios de retransmisión de vídeo de su elección. Estamos disponibles para atenderle de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. Además, del 1 de octubre al 31 de marzo estamos disponibles los sábados y domingos de 8 a.m. a 8 p.m.
  • O bien, envíe las solicitudes por escrito por correo a Quartz Medicare Advantage (HMO)- Especialista en Apelaciones, 840 Carolina Street, Sauk City, Wisconsin 53583 - o por fax al (608) 644-3500.
Reclamaciones sobre la atención médica de la Parte C de Medicare*.
  • Póngase en contacto con nosotros por teléfono llamando al (800) 394-5566. Las personas sordas o con problemas de audición o del habla pueden llamar al TTY/TDD 711 o al número gratuito (800) 877-8973, o pueden llamar a través de una empresa de servicios de retransmisión de vídeo de su elección. Estamos disponibles para atenderle de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. Además, del 1 de octubre al 31 de marzo estamos disponibles los sábados y domingos de 8 a.m. a 8 p.m.
  • O bien, envíe las solicitudes por escrito por correo a Quartz Medicare Advantage (HMO) - Servicio de atención al cliente, 840 Carolina Street, Sauk City, Wisconsin 53583 o por fax al (608) 644-3500.
  • Para obtener más información sobre las decisiones de cobertura de la Parte C, las apelaciones y las quejas, revise su Evidencia de Cobertura (EOC). Puede ver su EOC entrando en MyChart.

*Una queja es cualquier reclamo, que no sea uno que involucre una solicitud de determinación inicial o una apelación. Las quejas no implican problemas relacionados con la aprobación o el pago de servicios o medicamentos de la Parte D. Es un tipo de queja que usted presenta si tiene cualquier otro tipo de problema con Quartz Medicare Advantage o con uno de nuestros proveedores del plan. Las quejas también implican la negativa de Quartz Medicare Advantage a procesar una determinación acelerada de la organización o a ampliar el plazo para realizar una determinación de la organización o una reconsideración.

Decisiones iniciales, apelaciones y reclamaciones de la Parte D de Medicare (medicamentos recetados)

Decisiones iniciales sobre medicamentos recetados de la Parte D de Medicare (Determinación de cobertura/excepción)
  • Póngase en contacto con nosotros por teléfono en el (800) 394-5566. Estamos disponibles los siete días de la semana, las 24 horas del día. Las personas sordas o con problemas de audición o del habla pueden llamar al TTY/TDD 711 o al número gratuito (800) 877-8973, o pueden llamar a través de una empresa de servicios de retransmisión de vídeo de su elección.
  • O bien, envíe las solicitudes por escrito por correo a Quartz Medicare Advantage (HMO)- Pharmacy Specialist, 840 Carolina Street, Sauk City, Wisconsin 53583 - o por fax al (608) 881-8398.
  • Formulario de solicitud de determinación de cobertura - Por lo general, su prescriptor presentará una solicitud en su nombre. Para solicitar una determinación de cobertura inicial de la Parte D o una excepción, utilice el formulario de solicitud de determinación de cobertura.

Apelaciones de medicamentos recetados de la Parte D de Medicare
(Redeterminación)

  • Póngase en contacto con nosotros por teléfono llamando al (800) 394-5566, extensión 308284. Las personas sordas o con problemas de audición o del habla pueden llamar al TTY/TDD 711 o al número gratuito (800) 877-8973, o pueden llamar a través de una compañía de servicios de retransmisión de vídeo de su elección. Estamos disponibles para atenderle de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. Además, del 1 de octubre al 31 de marzo estamos disponibles los sábados y domingos de 8 a.m. a 8 p.m.
  • O bien, envíe las solicitudes por escrito a Quartz Medicare Advantage - Appeal Specialist, 840 Carolina Street, Sauk City, WI 53583 - o por fax al (608) 644-3500.
  • Formulario de solicitud de redeterminación de la cobertura- Para solicitar una redeterminación de la Parte D, una apelación de primer nivel, utilice el formulario de solicitud de redeterminación de la cobertura.

Reclamaciones por medicamentos de la Parte D de Medicare*

  • Póngase en contacto con nosotros por teléfono llamando al (800) 394-5566. Las personas sordas o con problemas de audición o del habla pueden llamar al TTY/TDD 711 o al número gratuito (800) 877-8973, o pueden llamar a través de una compañía de servicios de retransmisión de vídeo de su elección. Estamos disponibles para atenderle de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. Además, del 1 de octubre al 31 de marzo estamos disponibles los sábados y domingos de 8 a.m. a 8 p.m.
  • O bien, envíe las solicitudes por escrito por correo a Quartz Medicare Advantage (HMO) - Pharmacy Specialist, 840 Carolina Street, Sauk City, Wisconsin 53583 o por fax al (608) 881-8398.
  • Para obtener más información sobre las decisiones de cobertura de la Parte D, las apelaciones y las quejas, revise su Evidencia de Cobertura (EOC). Puede ver su EOC iniciando sesión en MyChart.

*Una queja es cualquier reclamación que no tenga que ver con una determinación de cobertura, determinaciones de LIS o LEP, o una apelación. Las quejas no implican problemas relacionados con la aprobación o el pago de servicios o medicamentos de la Parte D. Es un tipo de queja que usted presenta si tiene cualquier otro tipo de problema con Quartz Medicare Advantage o con uno de nuestros proveedores del plan. Las quejas también implican la negativa de Quartz Medicare Advantage a procesar una determinación acelerada de la organización o a ampliar el plazo para realizar una determinación de la organización o una reconsideración.

Contactar con Medicare

También puede ponerse en contacto directamente con los Centros de Medicare y Medicaid (CMS) utilizando la información que se proporciona a continuación (tenga en cuenta que estos enlaces le llevan fuera de la página web de Quartz Medicare Advantage).

  • Acceso directo al formulario de quejas de los CMS (utilice este formulario para enviar sus comentarios directamente a Medicare acerca de un plan de salud o de medicamentos recetados de Medicare, incluido Quartz Medicare Advantage; si desea solicitar una decisión inicial, apelar una decisión inicial de Quartz Medicare Advantage o presentar una queja, le recomendamos que primero se ponga en contacto con Quartz Medicare Advantage en uno de los números de teléfono indicados anteriormente.
  • Acceso directo al Defensor del Pueblo de los CMS (la Oficina del Defensor del Pueblo de Medicare le ayuda con sus quejas, reclamaciones y solicitudes de información).

Bienvenido. Nos alegramos de que esté aquí.

Gracias por elegir Quartz Medicare Advantage. Nos sentimos honrados de que nos haya confiado sus necesidades de seguro médico y nos comprometemos a hacer que su experiencia sea la mejor posible.