La telesalud (también conocida como telemedicina) ofrece una forma cómoda y accesible de recibir servicios sanitarios desde la comodidad del hogar. Sin embargo, es fundamental que conozca las medidas de privacidad y seguridad que debe tomar para garantizar la protección de su información médica personal y confidencial con este servicio.

El uso de aplicaciones de vídeo y otras tecnologías de telesalud puede crear riesgos para la privacidad y seguridad de su información sanitaria. Esto puede ocurrir al acceder a servicios de telesalud en un sitio web, a través de una aplicación o incluso a través de un portal de pacientes. Mientras seguimos utilizando la telesalud como parte de nuestros servicios para que los afiliados puedan trabajar directamente con sus proveedores, tenga en cuenta estos consejos para proteger y asegurar su información sanitaria.

Consejos de privacidad y seguridad en telesalud

• Utilice un ordenador personal o un dispositivo móvil.
  Evite utilizar un ordenador, un dispositivo móvil o una red vinculada a su lugar de trabajo o a un entorno público (como cafeterías o aeropuertos) para su sesión de telesalud, ya que no es tan seguro como una red privada. 
• Sea consciente de lo que le rodea.
  Cuando utilice los servicios de telesalud, busque un lugar privado donde pueda hablar libremente sin que nadie le oiga. Si no puede encontrar un lugar privado para su cita de telesalud, considere la posibilidad de llevar auriculares y colocar el ordenador o el dispositivo móvil en un lugar donde los demás no puedan ver la pantalla, y evite utilizar el altavoz.
• Evite utilizar redes Wi-Fi públicas.
  Las redes Wi-Fi públicas (Wi-Fi gratuitas puestas a disposición del público en cafeterías o tiendas) no son seguras.
• Apague cualquier dispositivo electrónico cercano que pueda escuchar o grabar información.
  Apague dispositivos como cámaras de seguridad domésticas, altavoces inteligentes o aplicaciones de su teléfono que respondan a su voz, para que no graben su cita de telesalud.
• Elimine la información sanitaria de su ordenador o dispositivo móvil cuando ya no la necesite.
  Eliminar la información sanitaria de su dispositivo ayuda a reducir el riesgo de que alguien vea su información sanitaria si le roban la contraseña.
• Utilice contraseñas seguras.
  Cree contraseñas fuertes y únicas para sus cuentas de telesalud y no las comparta con nadie.
• Mantenga sus dispositivos actualizados.
  Asegúrate de que tu ordenador y tus dispositivos móviles están actualizados con el software de seguridad más reciente.
• Cuidado con las estafas de phishing.
  Las estafas de phishing son correos electrónicos o mensajes de texto que intentan engañarle para que revele información personal. No hagas clic en enlaces de correos electrónicos o mensajes de texto de remitentes desconocidos.
• Informe de cualquier actividad sospechosa.
  Si sospecha que su cuenta de telesalud se ha visto comprometida, informe inmediatamente al proveedor de telesalud.
• Proteja su dispositivo.
  Vaya a Configuración y establezca un breve periodo de tiempo antes de que su ordenador o dispositivo móvil bloquee la pantalla por inactividad para evitar que alguien obtenga la información sobre su salud que pueda estar almacenada en el dispositivo, a menos que disponga de la contraseña.
• Activa la autenticación multifactor.
  Muchas aplicaciones requieren que introduzcas un nombre de usuario y una contraseña. Algunas tienen la opción de autenticación multifactor, que dificulta que otra persona utilice la aplicación porque necesita acceder a tu teléfono o correo electrónico.
• Utilice herramientas de cifrado cuando estén disponibles.
  Active el cifrado en su teléfono o dispositivo móvil y en cualquier aplicación que utilice para comunicarse con su proveedor de atención sanitaria o su plan de salud (como el videochat o las aplicaciones de mensajería). El cifrado es una herramienta electrónica que protege y asegura su información haciéndola ilegible para cualquiera que no tenga la clave o contraseña correcta.

¿Quieres saber más?
Echa un vistazo a los siguientes recursos del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos:

• Telehealth Privacy for Patients (Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU.)
• Gestione su configuración de privacidad (Alianza Nacional de Ciberseguridad)
• 4 cosas que puede hacer para mantenerse ciberseguro (Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de las Infraestructuras)