Ofrecer una atención excepcional al paciente va más allá del ámbito clínico. Una de las formas más eficaces de comprender la experiencia del paciente y mejorar continuamente la atención es a través de la encuesta CAHPS® (Evaluación de los consumidores sobre los proveedores y sistemas sanitarios).
Está previsto que el cuestionario de la encuesta CAHPS de este año se ponga en marcha alrededor del 10 de marzo de 2026 y finalice el 1 de junio de 2026.
Las encuestas CAHPS las rellenan los pacientes basándose en su experiencia con la atención sanitaria, la comunicación, el acceso y el servicio en general. Aportan información valiosa sobre cómo perciben los pacientes la atención que reciben.
Un buen resultado en la encuesta CAHPS no solo fomenta la confianza y la fidelidad de los pacientes, sino que también desempeña un papel importante en las calificaciones por estrellas de Medicare Advantage. Para el año de evaluación 2026 / año de calificación por estrellas 2028, las puntuaciones de la encuesta CAHPS representarán el 24 % de la calificación global por estrellas.
Cómo pueden influir los profesionales sanitarios en las puntuaciones de CAHPS
Los profesionales sanitarios y el personal desempeñan un papel fundamental a la hora de determinar la experiencia del paciente. Entre los aspectos clave a tener en cuenta se incluyen:
- Comunicación centrada en el paciente: Utiliza una comunicación clara, respetuosa y empática en todas las fases del proceso asistencial.
- Atender las inquietudes de los pacientes: Escuchar activamente las inquietudes de los pacientes y responder con tacto para generar confianza y seguridad.
- Seguimiento oportuno: Asegúrate de que la atención de seguimiento y las respuestas sean rápidas, exhaustivas y fáciles de entender para los pacientes.
- Vacuna anual contra la gripe: Anime a los pacientes a vacunarse anualmente contra la gripe y explíqueles los beneficios de las vacunas recomendadas.
- Medicamentos con receta: Revisar la medicación con los pacientes y presentar las solicitudes de autorización previa a tiempo.
Tu relación con los pacientes influye directamente en los resultados de la encuesta CAHPS, en la satisfacción de los pacientes y en la calidad general de la atención. Gracias por tu compromiso constante con la prestación de una atención de alta calidad y centrada en el paciente. Juntos, podemos marcar una diferencia significativa en las experiencias y los resultados de los pacientes.
