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Promesa a Nuestro Miembro

Brindar un excelente servicio al cliente es un objetivo de toda la empresa en Quartz.

Cada empleado está dedicado a garantizar que reciba el alto nivel de servicio que se merece.

Nos esforzamos por –

  • Brindar servicios para miembros rápidos y precisos
  • Mantener nuestras promesas y compromisos con nuestros clientes.
  • Superar las expectativas de nuestros clientes en todo lo que hacemos

Resultados de las Relaciones con los Clientes de Quartz (Hasta la Fecha 2020)

Cada año, nuestro plan estratégico de negocios incluye el establecimiento de objetivos de relaciones con los clientes. Controlamos nuestros resultados con regularidad para asegurarnos de que estamos brindando el mejor servicio posible.      

 Objetivos de Servicio al ClienteResultados 
Velocidad promedio para responder (en segundos) Menos de 20 segundos 22 segundos
Porcentaje de llamadas abandonadasMenos de 3%1.99%
Exactitud e integridad de las respuestas99%98.91%
 Metas de inscripciónResultados
Precisión de codificación99%98.34%
Días para enviar nuevas tarjetas de identificación de grupo5 díasMenos de 1 día
Días promedio para cambios clave en la inscripción7 días laborales Menos de 3 días laborales días
 Objetivos de procesamiento de reclamosResultados
Reclamaciones no investigadas pagadas en 30 días100%99.71%
Reclamaciones investigadas pagadas en 60 días100%

99.43%

Precisión financiera

99%

99.​86%
Precisión de atributo97%99.​​56%